365 days

Bij OLIVE TREE PEOPLE staan ​​we achter onze producten, diensten en klanten met een 365-dagen tevredenheidsgarantie * voor elke aankoop* via onze website, www.olivetreepeople.com, of in een van onze winkels.

Ons retour- en terugbetalingsbeleid:

Voor onze detailhandelklanten

● Producten kunnen binnen 365 dagen na ontvangst worden geretourneerd als u om welke reden dan ook niet tevreden bent.

● Retourzendingen moeten via onze klantenservice worden afgehandeld. Vermeld het te retourneren artikel, de reden van de retourzending en eventuele opmerkingen.

● Na goedkeuring ontvangt u een prepaid verzendlabel. Houd er rekening mee dat er per bestelling €7 van uw terugbetaling wordt afgetrokken voor dit label.

● Nadat de retourzending is ontvangen, kan de verwerking 7-10 werkdagen in beslag nemen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en u ontvangt een bevestigingsmail. 

● Neem contact op met onze klantenservice als u vragen heeft. .

Voor onze Waterless Beauty Consultants

● Producten kunnen binnen 60 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

● De retourprocedure is hetzelfde als voor particuliere klanten.

Productruil

● Producten kunnen binnen 60 dagen na levering worden geruild. Neem contact op met onze klantenservice om een ​​ruil aan te vragen. U ontvangt dan een prepaid verzendlabel. Houd er rekening mee dat er €7 aan verzendkosten in rekening worden gebracht.

● Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u binnen 7 tot 10 werkdagen per e-mail een productvoucher die u kunt gebruiken voor een nieuwe aankoop.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

● Als u beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het product mee. Product gereed. 

● Controleer uw producten direct na ontvangst; eventuele problemen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gemeld.

● Indien gewenst, zullen wij dergelijke producten vervangen. Mocht omruiling echter niet mogelijk zijn, dan behouden wij ons het recht voor om het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug te betalen.

● De wettelijke garantieregels en -termijnen zijn van toepassing.

Belangrijke retourinformatie

● Retourzendingen moeten worden geïnitieerd zoals hierboven beschreven; retourzendingen die zonder voorafgaande initiatie worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

● Bij het initiëren van een retourzending is het prepaid verzendlabel 14 dagen geldig vanaf de startdatum van de retourzending.

● Als je je bestelling retourneert, moeten ook alle inbegrepen gratis cadeaus worden teruggestuurd.

● Gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

● Hoeveelheden, verpakkingen en bundels moeten als één geheel worden geretourneerd; gedeeltelijke retourzendingen worden niet geaccepteerd.

● Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan aan de oorspronkelijke betaler via de oorspronkelijke betaalmethode.

● Indien producten van OLIVE TREE PEOPLE worden gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of websites, kunnen wij geen terugbetaling of ondersteuning bieden.

Olive Tree People behoudt zich het recht voor om een ​​retourzending/terugbetaling te weigeren. Dit wordt per geval beoordeeld, waarbij onder andere rekening wordt gehouden met het gebruik van het product, de staat van de ontvangen artikelen, de retourgeschiedenis en de accountstatus.

● Ongeautoriseerde of geweigerde retourzendingen – inclusief retourzendingen die buiten de aangegeven retourtermijn zijn ontvangen – komen niet in aanmerking voor terugbetaling en worden in geen geval aan de klant geretourneerd.

Richtlijn voor de juistheid van het verzendadres

● Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren of alle verzendgegevens die bij het afrekenen worden ingevoerd volledig en correct zijn. Bestellingen worden verwerkt met het exacte adres dat bij de aankoop is opgegeven.

Adreswijzigingen

● Als je bestelling nog niet is verwerkt, zullen we op verzoek ons best doen om het afleveradres te wijzigen.

● Adreswijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd en zodra een bestelling is verwerkt, kan het oorspronkelijke adres niet meer worden gewijzigd.

● Als u na verwerking constateert dat uw bezorgadres onjuist is, neem dan onmiddellijk contact op met de bezorger om een ​​onderschepping of blokkering (indien mogelijk) aan te vragen, aangezien wij na verzending van de bestelling geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen.

Internationale bestellingen

● Bij internationale bestellingen kunnen na het plaatsen van de bestelling geen adreswijzigingen meer worden doorgevoerd, omdat bezorgings- en douanebeperkingen niet meer kunnen worden aangepast.

Bezorgde bestellingen

● Als een bestelling wordt afgeleverd op het door de klant gekozen en bevestigde adres – ongeacht of het adres verouderd, onvolledig of onjuist ingevoerd was – komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling, vervanging of herverzending.

● We kunnen pakketten niet terughalen of doorsturen zodra ze zijn afgeleverd; het eigendom gaat dan over op de ontvanger.

OLIVE TREE PEOPLE behoudt zich het recht voor om de uiteindelijke beslissing te nemen indien het geretourneerde product in onbevredigende staat verkeert of indien niet aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan. Neem voor vragen of hulp contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij uw gegevens, het bonnummer en de reden van retour.

*De garantie geldt uitsluitend voor OLIVEDA, LA DOPE, OLIVE ROSE en OLIVEMUSH. De retourtermijn van 365 dagen geldt voor particuliere klanten, terwijl Waterless Beauty Consultants een retourtermijn van 60 dagen hebben.