365 days
Bei OLIVE TREE PEOPLE stehen wir hinter unseren Produkten, Dienstleistungen und unseren Kunden mit einer 365-tägigen Zufriedenheitsgarantie für jeden Einzelhandelskauf* über unsere Website, www.olivetreepeople.com, oder in einem unserer Filialen.
Unsere Rückerstattung und Rückgaberegelung:
Für unsere Einzelhandelskunden
● Produkte können innerhalb von 365 Tagen ab dem Empfangsdatum zurückgegeben werden, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind.
● Rücksendungen müssen über unser Kundensupport-Team erfolgen. Bitte listen Sie den zu zurücksendenden Artikel, den Grund für die Rückgabe und eventuelle Kommentare an.
● Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung für dieses Label eine Gebühr von 7 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
● Sobald die Rückgabe eingegangen ist, rechnen Sie bitte 7–10 Werktage für die Bearbeitung ein. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, und eine E-Mail-Bestätigung wird gesendet.
● Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unser Kundensupport-Team.
Für unsere Berater für Wasserlose Schönheit
● Produkte können innerhalb von 60 Tagen ab dem Empfangsdatum zurückgegeben werden.
● Der Rückgabeprozess ist derselbe wie bei Privatkunden.
Produktaustausch
● Produktumtausch ist innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, um einen Umtausch einzuleiten, und es wird ein vorausbezahltes Versandetikett bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass eine Versandgebühr von 7 € abgezogen wird.
● Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten haben, wird Ihnen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ein Produktgutschein per E-Mail zugeschickt, der für einen Neukauf verwendet werden kann.
Beschädigte oder falsch versandte Produkte
● Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsch versandte Produkte erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundensupport-Team und stellen Sie ein Foto des Produkts bereit.
● Bitte überprüfen Sie Ihre Produkte sofort nach Erhalt, alle Probleme müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden.
● Wenn gewünscht, ersetzen wir alle derartigen Produkte. Sollte jedoch ein Umtausch nicht möglich sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt zu gewähren.
● Es gelten gesetzliche Garantieregeln und -fristen.
Wichtige Rückgabeinformationen
● Rückgaben müssen wie oben beschrieben initiiert werden; Zurücksendungen, die ohne vorherige Einleitung gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
● Beim Start einer Rückgabe ist das Prepaid-Etikett 14 Tage gültig ab dem Startdatum der Rückgabe.
● Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben, müssen auch alle enthaltenen Gratisgeschenke zurückgegeben werden.
● Kostenlose Geschenke können nicht zurückgegeben oder ausgetauscht werden.
● Mengen, Packs und Bündel müssen als vollständige Menge zurückgegeben werden; Teilrückgaben werden nicht akzeptiert.
● Rückerstattungen werden nur an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
● Wenn OLIVE TREE PEOPLE-Produkte von unautorisierten Händlern oder Webseiten gekauft werden, können wir keine Rückerstattungen gewähren oder Unterstützung anbieten.
● Olive Tree People behält sich das Recht vor, eine Rückgabe/Rückerstattung abzulehnen. Dies wird von Fall zu Fall bewertet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Produktnutzung, den Zustand der empfangenen Artikel, die Rückgabehistorie und den Kontostatus.
● Nicht berechtigte oder abgelehnte Rückgaben – einschließlich solcher, die außerhalb des vorgegebenen Rückgabezeitraums eingegangen sind – sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt und werden unter keinen Umständen an den Kunden zurückgegeben.
Richtlinie zur Genauigkeit der Versandadresse
● Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle beim Checkout eingegebenen Versandinformationen vollständig und korrekt sind. Bestellungen werden mit der genauen Adresse bearbeitet, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurde.
Adressänderungen
● Wenn Ihre Bestellung noch nicht erfüllt wurde, werden wir auf Anfrage unser Bestes tun, um die Versandadresse zu aktualisieren.
● Adressänderungen sind nicht garantiert, und sobald eine Bestellung in die Erfüllung gegangen ist, kann die ursprüngliche Adresse nicht mehr geändert werden.
● Wenn Sie nach der Abwicklung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie bitte umgehend den Zusteller, um eine Abfang- oder Sperrung (sofern verfügbar) anzufordern, da wir nach dem Versand der Bestellung keine Änderungen vornehmen können.
Internationale Orden
● Bei internationalen Bestellungen können nach der Bestellung keine Adressänderungen mehr vorgenommen werden, da Zustell- und Zollbeschränkungen nicht mehr vorgenommen wurden.
Zugestellte Bestellungen
● Wenn eine Bestellung an die vom Kunden gewählte und bestätigte Adresse geliefert wird – unabhängig davon, ob die Adresse veraltet, unvollständig oder falsch eingegeben war – ist die Bestellung nicht für eine Rückerstattung, Ersatz oder Neuversand berechtigt.
● Wir können die Pakete nicht zurückholen oder weiterleiten, sobald sie zugestellt wurden, und das Eigentum geht zu diesem Zeitpunkt auf den Empfänger über.
OLIVE TREE PEOPLE behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung zu treffen, falls das zurückgegebene Produkt sich in unzufriedenstellendem Zustand befindet oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt werden. Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team mit Ihren Daten, Ihrer Quittungsnummer und dem Rückgabegrund.
*Die Garantie gilt ausschließlich für OLIVEDA, LA DOPE, OLIVE ROSE und OLIVEMUSH. Die 365-tägige Rückgabefrist gilt für Einzelhandelskunden, während Waterless Beauty Consultants eine Rückgabefrist von 60 Tagen haben.