365 days
Chez OLIVE TREE PEOPLE, nous soutenons nos produits, nos services et nos clients avec une garantie de satisfaction de 365 jours pour chaque achat au détail* effectué sur notre site web, www.olivetreepeople.com, ou dans l’une de nos boutiques physiques.
Notre politique de remboursement et de retour :
Pour nos clients de la vente au détail
● Les produits peuvent être retournés dans un délai de 365 jours à compter de la date de réception si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait.
● Les retours doivent être effectués via notre service client. Veuillez indiquer l’article à retourner, le motif du retour ainsi que tout commentaire éventuel.
● Après approbation, une étiquette d’expédition prépayée sera fournie. Veuillez noter que des frais de 7 € par commande seront déduits de votre remboursement pour cette étiquette.
● Une fois le retour reçu, veuillez compter 7 à 10 jours ouvrables pour son traitement. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et une confirmation par e-mail est envoyée.
● Pour toute question, veuillez vous adresser à notre équipe du service client.
Pour nos conseillers en beauté sans eau
● Les produits peuvent être retournés dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception.
● La procédure de retour est la même que pour les clients particuliers.
Échange de produit
● Un échange de produit est possible dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client pour initier un échange ; une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie. Veuillez noter que des frais d’expédition de 7 € seront déduits.
● Après réception de votre retour, un bon d’achat vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, à utiliser pour un nouvel achat.
Produits endommagés ou expédiés par erreur
● Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir une photo du produit.
● Veuillez vérifier vos produits immédiatement après réception, tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
● Sur demande, nous remplaçons tous ces produits. Si toutefois un échange n’est pas possible, nous nous réservons le droit d’accorder un remboursement pour le produit retourné.
● Les dispositions légales en matière de garantie et les délais correspondants s’appliquent.
Informations importantes concernant les retours
● Les retours doivent être initiés comme décrit ci-dessus ; les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
● Lors du lancement d’un retour, l’étiquette prépayée est valable 14 jours à compter de la date de création du retour.
● Si vous retournez votre commande, tous les cadeaux gratuits qu’elle contient doivent également être retournés.
● Les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés ni échangés.
● Les lots, packs et ensembles doivent être retournés dans leur intégralité ; les retours partiels ne sont pas acceptés.
● Les remboursements sont effectués uniquement au payeur initial via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
● Lorsque les produits OLIVE TREE PEOPLE sont achetés auprès de revendeurs ou de sites Internet non autorisés, nous ne pouvons ni accorder de remboursement ni offrir d’assistance.
● Olive Tree People se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement. Cette décision est prise au cas par cas, notamment en fonction de l’utilisation du produit, de l’état des articles reçus, de l’historique des retours et du statut du compte.
● Les retours non autorisés ou refusés – y compris ceux reçus en dehors du délai de retour prévu – ne donnent droit à aucun remboursement et ne seront en aucun cas renvoyés au client.
Politique de précision de l’adresse de livraison
● Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations de livraison saisies lors du paiement sont complètes et exactes. Les commandes sont traitées avec l’adresse exacte indiquée au moment de l’achat.
Changements d’adresse
● Si votre commande n’a pas encore été bearbeitet, werden wir auf Anfrage unser Bestes tun, um die Versandadresse zu aktualisieren.
● Les changements d’adresse ne sont pas garantis et, une fois qu’une commande est entrée en phase de préparation, l’adresse initiale ne peut plus être modifiée.
● Si, après le traitement de la commande, vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter immédiatement le transporteur afin de demander une interception ou un blocage (si disponible), car nous ne pouvons effectuer aucune modification une fois la commande expédiée.
Ordres internationaux
● Pour les commandes internationales, aucune modification d’adresse ne peut être effectuée après la validation de la commande, car les restrictions de livraison et de douane ne peuvent plus être ajustées.
Commandes livrées
● Si une commande est livrée à l’adresse choisie et confirmée par le client – que cette adresse soit obsolète, incomplète ou mal saisie – la commande ne peut prétendre à aucun remboursement, remplacement ou nouvel envoi.
● Nous ne pouvons ni récupérer ni réexpédier les colis une fois qu’ils ont été livrés, et la propriété est alors transférée au destinataire.
OLIVE TREE PEOPLE se réserve le droit de prendre la décision finale si le produit retourné se trouve dans un état jugé insatisfaisant ou si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter notre service client en indiquant vos coordonnées, votre numéro de reçu et le motif du retour.
*La garantie s’applique exclusivement à OLIVEDA, LA DOPE, OLIVE ROSE et OLIVEMUSH. Le délai de retour de 365 jours s’applique aux clients de détail, tandis que les Waterless Beauty Consultants bénéficient d’un délai de retour de 60 jours.