Politique d’expédition

Moyens de paiement

• PayPal (prélèvement, carte de crédit)
• Facture Klarna
• Virement immédiat Klarna
• Paiement échelonné Klarna
• Virement anticipé
• Carte de crédit

 Frais de livraison en Allemagne

L’expédition en Allemagne et dans l’UE se fait exclusivement avec nos partenaires logistiques DHL & UPS.

Frais de livraison aux États-Unis

• L’expédition est assurée par UPS, notre partenaire logistique exclusif.
• Délai de livraison standard.

*à partir d’un montant de commande de 50,00 $ livraison gratuite, sinon 7,00 $

Frais de livraison depuis les États-Unis

Les frais de livraison pour les envois depuis les États-Unis vers d’autres pays sont indiqués dans le tableau ci‑dessous. Les coûts de livraison comprennent les frais de port ainsi que les frais d’exportation. D’éventuels droits d’importation ne sont pas inclus dans les frais de livraison ou d’exportation et doivent être acquittés par le destinataire.

Conditions de livraison
Les produits commandés par le client sont livrés à l’adresse indiquée par celui‑ci dans le formulaire de commande.

Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est tenu d’en informer le service client OLIVEDA dès que possible par e‑mail ou via le formulaire de contact : bestellung@olivetreepeople.com. Nous prendrons alors contact avec le service d’expédition afin d’ouvrir une enquête. Ces recherches peuvent prendre un certain temps, mais nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de livraison dans un délai de 2 semaines (à compter de la prise de connaissance du retard). 
Dès que le client a reçu le colis, il doit en vérifier le contenu. Toute anomalie (commande incomplète, produits endommagés, emballage détérioré, etc.) doit être signalée immédiatement par le client au service client OLIVEDA : bestellung@olivetreepeople.com.

Statut de la livraison
Nous traitons vos commandes du lundi au vendredi, dans l’ordre dans lequel nous les recevons.
Si tu as des questions concernant ta commande, envoie-nous un e‑mail à : bestellung@olivetreepeople.com ou utilise notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Modification de la commande
Si tu souhaites modifier une commande que tu as déjà passée, envoie un e‑mail avec l’objet « Modification de commande » à notre service client : bestellung@olivetreepeople.com.
Pour traiter ta demande, nous avons également besoin de ton numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à tes souhaits.

Problèmes de livraison
S’il manque un produit dans ta livraison, si un produit est endommagé ou si ta commande n’est pas conforme pour une autre raison, contacte immédiatement notre service client : bestellung@olivetreepeople.com. Nous traiterons ta demande aussi rapidement et efficacement que possible.