Veuillez vous connecter à votre compte Olive Tree People ici en utilisant votre adresse e-mail.

Une fois connecté·e, cliquez sur la section "Commandes" pour accéder aux détails de vos commandes.

Connectez-vous simplement à votre compte OTP et cliquez sur "Commandes" pour un récapitulatif rapide du statut de vos commandes.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client – nous sommes toujours ravis d’avoir des nouvelles de nos clients Waterless Beauty !

Nous sommes toujours ravis d’aider nos clientes et clients Waterless Beauty ! Si nous pouvons modifier ou corriger votre commande avant qu’elle ne soit transmise à la préparation et à l’expédition, nous le ferons avec plaisir.

Il vous suffit de contacter notre service client et de nous indiquer les changements que vous souhaitez apporter à votre commande.

Nous serons ravis de mettre à jour votre adresse de livraison si nous pouvons intercepter votre commande avant l’impression de l’étiquette. Il vous suffit de contacter notre équipe du service client en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison ; nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification si possible.

Politique d’exactitude de l’adresse de livraison            

• Les client·e·s sont responsables de s’assurer que toutes les informations de livraison saisies lors du paiement sont complètes et exactes. Les commandes sont traitées en utilisant l’adresse exacte fournie au moment de l’achat.

Changements d’adresse

• Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse de livraison sur demande.
• Les modifications d’adresse ne sont pas garanties et, une fois la commande entrée en préparation, l’adresse d’origine ne peut plus être modifiée.
• Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte après la préparation, veuillez contacter immédiatement le transporteur pour demander une interception ou une mise en attente (si disponible), car nous ne pouvons plus effectuer de changements une fois la commande expédiée.

Commandes internationales

• Pour les commandes internationales, aucun changement d’adresse ne peut être effectué après la validation de la commande, en raison des restrictions des transporteurs et des douanes.

Commandes livrées

• Si une commande est livrée à l’adresse sélectionnée et confirmée par le client ou la cliente – que cette adresse soit obsolète, incomplète ou erronée – la commande n’est pas éligible à un remboursement, un remplacement ou une réexpédition.
• Nous ne pouvons ni récupérer ni rediriger les colis une fois qu’ils ont été livrés, et la propriété est alors transférée au destinataire.

Il arrive que les transporteurs indiquent un colis comme « Livré » jusqu’à 24 à 48 heures avant sa réelle arrivée.
Nous vous recommandons de vérifier tout autour de votre domicile, y compris les porches avant et arrière, les portes latérales, les garages et tous les lieux habituels de dépôt. Veuillez également vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du personnel de votre immeuble (comme la réception ou le concierge) qui ont peut‑être accepté le colis pour vous.
Si plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis que le suivi indique « Livré » et que votre colis n’est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre service client.
Nous nous ferons un plaisir d’enquêter et de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Oh non ! Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos commandes, et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la vôtre est arrivée endommagée.

Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou expédiés par erreur, veuillez contacter immédiatement notre service client et joindre une photo des articles concernés.

Veuillez vérifier vos produits dès leur réception – tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Si les conditions sont remplies, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement. Si un échange n’est pas possible, nous nous réservons le droit d’émettre un remboursement pour le produit retourné.

Toutes les dispositions légales en matière de garantie et tous les délais prévus s’appliquent.

Nous annulerons volontiers ta commande si nous parvenons à l’intercepter à temps. Si l’étiquette n’a pas encore été imprimée et que la commande n’a pas été transmise à la logistique, nous l’annulerons avec plaisir et procéderons à un remboursement intégral.

Merci de noter que, même si nous faisons de notre mieux, les annulations ne sont pas toujours possibles une fois le processus de préparation lancé.

Si tu souhaites demander une annulation, contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande.

Nous acceptons avec plaisir toutes les principales cartes de crédit lors du paiement.

Veuillez noter que tous les achats LA Dope seront traités en toute fluidité via la plateforme de paiement Bankful.

Pour acheter une carte cadeau Waterless Beauty, veuillez vous rendre ici.

Votre carte cadeau sera envoyée par e-mail peu après l’achat à l’adresse indiquée lors du paiement.

Pour nos clientes et clients Retail :

• Les produits peuvent être retournés dans un délai de 365 jours à compter de la date de réception si vous n’êtes pas satisfait(e), et ce pour quelque raison que ce soit.
• Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître la marche à suivre. Les retours doivent être initiés via notre service clientèle.
• Après approbation, une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie. Veuillez noter que des frais de 7 € pour cette étiquette seront déduits de votre remboursement.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial et une confirmation vous sera envoyée par e‑mail.
• Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour nos Waterless Beauty Consultants :

• Les produits peuvent être retournés dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception.
• La procédure de retour est identique à celle des clientes et clients Retail.

Notre politique de remboursement et de retour

Pour nos clients particuliers :

• Les produits peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la date de réception si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit.
• Les retours doivent être initiés via votre compte sur notre site web. Connectez-vous, allez dans "Commandes", retrouvez votre commande et sélectionnez "Retourner des articles". Indiquez le ou les article(s), la raison du retour et tout commentaire.
• Après approbation, une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie. Veuillez noter que des frais de 7 $ pour cette étiquette seront déduits de votre remboursement.
• Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial et une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
• Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Pour nos Waterless Beauty Consultants :

• Les produits peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception.
• La procédure de retour est la même que pour les clients particuliers.

Échanges de produits :

• Les échanges de produits sont possibles dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client pour initier un échange ; une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie. Veuillez noter que des frais de 7 $ pour cette étiquette seront déduits.
• Après réception de votre retour, un bon produit vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, que vous pourrez utiliser pour un nouvel achat.

Produits endommagés ou expédiés par erreur :

• Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou incorrectement expédiés, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir une photo du ou des produit(s). Tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Veuillez examiner vos produits dès leur réception, tout problème doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Si vous le souhaitez, nous remplacerons tous ces produits. Toutefois, si un échange n’est pas possible, nous nous réservons le droit d’émettre un remboursement pour le produit retourné.
• Les règles et délais légaux de garantie s’appliquent.

Veuillez noter :

• Les retours envoyés sans avoir d’abord initié la procédure de retour comme indiqué ci-dessus ne seront pas acceptés.
• Les cadeaux inclus dans votre commande doivent être retournés.
• Les coffrets ou lots doivent être retournés dans leur intégralité.
• Les remboursements ne seront effectués qu’au payeur initial et via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si vous achetez des produits OLIVE TREE PEOPLE auprès de revendeurs ou de sites non autorisés, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous aider.

OLIVE TREE PEOPLE se réserve le droit de prendre la décision finale si le produit retourné est dans un état jugé insatisfaisant ou si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client en indiquant vos coordonnées, votre numéro de reçu et la raison du retour.

*La garantie s’applique exclusivement à OLIVEDA et LA DOPE. Le délai de retour de 365 jours s’applique aux clients particuliers, tandis que les Waterless Beauty Consultants disposent d’un délai de 60 jours.

Notre équipe du service client vous fournira une étiquette d’expédition prépayée pour nous retourner vos articles et obtenir un remboursement. Veuillez noter que des frais de 7 € par commande retournée seront déduits de votre remboursement ou de la valeur de votre bon.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Once we receive your return, please allow our Returns Department 7-10 business days to process it.

You’ll receive an email confirmation as soon as your refund has been initiated, detailing the amount and confirming that it’s been applied to your original form of payment.

For more information, you can review our refund policy here.

Fonctionnement de nos abonnements

Notre service d’abonnement est conçu pour rendre ta routine de soins aussi simple que possible. Lorsque tu t’abonnes à un produit, tu reçois des livraisons mensuelles automatiques – tu ne te retrouves ainsi jamais à court de tes favoris. Tu peux modifier, suspendre ou annuler ton abonnement à tout moment en te connectant à ton compte.

Gérer ton abonnement

En tant que client(e), tu es responsable de la gestion des paramètres de ton abonnement, y compris le choix des produits, la fréquence de livraison, les informations de paiement et l’adresse de livraison. Tu peux effectuer des mises à jour à tout moment via ton compte en ligne, dans la section « Gérer les abonnements produits ».

Politique d’annulation

Pour éviter d’être débité(e) pour ta prochaine commande d’abonnement, merci d’effectuer toute annulation au moins 3 jours avant ta prochaine expédition planifiée. Les annulations effectuées dans les 3 jours précédant l’envoi prévu peuvent ne pas être traitées à temps et tu pourrais tout de même être facturé(e).

Connecte-toi simplement à ton compte OTP ici : https://us.olivetreepeople.com/account/login et va dans "Manage Product Subscriptions" pour modifier, ajuster ou annuler tes abonnements.

Pour éviter d’être facturé(e) pour ta prochaine commande d’abonnement, effectue toute modification au moins 3 jours avant ta prochaine expédition planifiée. Les changements effectués dans les 3 jours précédant un envoi prévu peuvent ne pas être pris en compte à temps et tu pourrais tout de même être facturé(e).

Connectez-vous simplement à votre compte OTP ici : https://us.olivetreepeople.com/account/login puis allez dans "Gérer les abonnements produits" pour annuler vos abonnements.

Pour annuler votre abonnement, cliquez sur l’abonnement au produit, faites défiler jusqu’en bas de la page et sélectionnez "Annuler l’abonnement".

Pour éviter d’être facturé(e) pour votre prochaine commande d’abonnement, veuillez effectuer toute annulation au moins 3 jours avant votre prochain envoi programmé. Les annulations effectuées dans les 3 jours précédant un envoi programmé peuvent ne pas être traitées à temps et vous pourriez tout de même être facturé(e).

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