Please sign in to your Olive Tree People account here using your email address.

Once you're logged in, click on the "Orders" section to proceed to find details about your orders.

Simply sign into your OTP account and click on "Orders" for a quick summary of your order status.

Any questions about your order, please reach out to our Customer Support Team - we love to hear from our Waterless Beauty Customers!

We always love to assist our Waterless Beauty customers! If we can update or edit your order before it's sent to fulfillment and shipping, we’ll be happy to help.

Simply reach out to our Customer Support Team and let us know how you’d like to update your order.

We passen je verzendadres graag voor je aan als we je bestelling nog kunnen wijzigen voordat het label is afgedrukt. Neem eenvoudig contact op met ons Customer Support Team met je bestelnummer en het bijgewerkte verzendadres, dan doen wij ons best om de wijziging door te voeren als dat nog mogelijk is.

Beleid voor nauwkeurigheid van verzendadressen            

• Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat alle verzendinformatie die bij het afrekenen wordt ingevoerd volledig en correct is. Bestellingen worden verwerkt op basis van het exacte adres dat op het moment van aankoop is opgegeven.

Adreswijzigingen

• Als je bestelling nog niet is verwerkt, zullen we ons best doen om het verzendadres op verzoek bij te werken.
• Adreswijzigingen zijn niet gegarandeerd, en zodra een bestelling de verwerkingsfase heeft bereikt, kan het oorspronkelijke adres niet meer worden aangepast.
• Als je je realiseert dat je verzendadres onjuist is nadat de bestelling is verwerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de vervoerder om een onderschepping of een ‘hold’ aan te vragen (indien beschikbaar), aangezien wij geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen zodra de bestelling is verzonden.

Internationale bestellingen

• Voor internationale bestellingen kunnen er na het plaatsen van de bestelling geen adreswijzigingen meer worden doorgevoerd vanwege beperkingen van vervoerders en douane.

Geleverde bestellingen

• Als een bestelling wordt geleverd op het adres dat door de klant is geselecteerd en bevestigd – ongeacht of het adres verouderd, onvolledig of onjuist ingevoerd was – komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling, vervanging of herverzending.
• We kunnen pakketten niet terughalen of omleiden zodra ze zijn geleverd, en het eigendom gaat op dat moment over op de ontvanger.

Af en toe kan het gebeuren dat bezorgdiensten een pakket al tot 24–48 uur vóór de daadwerkelijke levering als ‘Afgeleverd’ markeren.
We raden aan om rondom uw woning te kijken, inclusief voor- en achterporch, zij-ingangen, garage en alle gebruikelijke afleverplekken. Controleer ook bij huisgenoten, buren of gebouwpersoneel (zoals een receptie of conciërge) of zij het pakket mogelijk namens u hebben aangenomen.
Als het meer dan 3 werkdagen geleden is dat de tracking als ‘Afgeleverd’ is gemarkeerd en uw pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met ons Customer Support Team.
We onderzoeken het graag en werken zo snel mogelijk naar een oplossing toe.

Oh no! We take great care in packing our orders, so we're truly sorry to hear that yours arrived damaged.

If you receive damaged, defective, or incorrectly shipped products, please contact our Customer Support Team immediately and include a photo of the affected item(s).

Please examine your products upon receipt—any issues must be reported within 15 days of receiving your order.

If eligible, we’re happy to provide a replacement. If an exchange is not possible, we reserve the right to issue a refund for the returned product.

All statutory warranty rules and periods apply.

We annuleren je bestelling graag als we deze nog op tijd kunnen onderscheppen. Als het label nog niet is afgedrukt en de bestelling nog niet naar de orderverwerking is gestuurd, annuleren we deze graag en storten we het volledige bedrag terug.

Houd er rekening mee dat, hoewel we ons best doen, annuleringen niet altijd mogelijk zijn zodra het fulfilmentproces is gestart.

Als je een annulering wilt aanvragen, neem dan contact op met ons Customer Support Team met je bestelnummer.

We are happy to accept all major credit cards at checkout.

Please note that all LA Dope purchases will be seamlessly processed through the Bankful payment platform.

To purchase a Waterless Beauty gift card, please visit us here.

Your gift card will be emailed shortly after purchase to the email address provided at checkout.

For our Retail Customers:

• Products can be returned within 365 days from the date of receipt if you are not satisfied for any reason.
• Please view our Return Policy for instructions. Returns must be initiated through our Customer Support Team.
• Upon approval, a prepaid shipping label will be provided. Please note that a €7 fee for this label will be deducted from your refund.
• Once the return is received, please allow 7-10 business days for processing. Refunds will be issued to the original payment method, and an email confirmation will be sent.
• Please reach out to our Customer Support Team with any questions.

For our Waterless Beauty Consultants:

• Products can be returned within 60 days from the date of receipt.
• The return process is the same as for Retail Customers.

Our Refund and Return Policy

For our Retail Customers:

• Products can be returned within 365 days from the date of receipt if you are not satisfied for any reason.
• Returns must be initiated through your account on our website. Log in, go to "Orders," find your order, and select "Return Items." Indicate the item(s), reason for the return, and any comments.
• Upon approval, a prepaid shipping label will be provided. Please note that a $7 fee for this label will be deducted from your refund.
• Once the return is received, please allow 7-10 business days for processing. Refunds will be issued to the original payment method, and an email confirmation will be sent.
• Please reach out to our Customer Support Team with any questions.

For our Waterless Beauty Consultants:

• Products can be returned within 60 days from the date of receipt.
• The return process is the same as for Retail Customers.

Product Exchanges:

• Product exchanges are available within 60 days of delivery. Please contact our Customer Support Team to initiate an exchange and a prepaid shipping label will be provided. Please note that a $7 fee for this label will be deducted.
• After we receive your return, a product voucher will be emailed to you within 7-10 business days, which can be used for a new purchase.

Damaged or Incorrectly Shipped Products:

• If you receive damaged, defective, or incorrectly shipped products, please contact our Customer Support Team immediately and provide a photo of the product(s). Any issues must be reported within 15 days of receiving your order. 
• Please examine your products immediately upon receipt, any issues must be reported within 15 days of receiving your order. 
• If desired, we will replace all such products. However, if an exchange is not possible, we reserve the right to issue a refund for the returned product.
• Statutory warranty rules and periods apply.

Please Note:

• Returns sent without first initiating a return as outlined above will not be accepted.
• Gifts included in your order must be returned.
• Sets or packs must be returned as a complete set.
• Refunds will only be issued to the original payer using the original payment method.
• If you purchase OLIVE TREE PEOPLE products from unauthorized retailers or websites, we cannot provide a refund or assistance.

OLIVE TREE PEOPLE reserves the right to make the final decision if the returned product is in unsatisfactory condition or if the above terms are not met. For any questions or assistance, please contact our Customer Support Team with your details, receipt number, and reason for the return.

*The guarantee applies exclusively to OLIVEDA and LA DOPE.  The 365-day return period applies to Retail Customers, while Waterless Beauty Consultants have a 60-day return period.

Our Customer Support Team will provide you with a prepaid shipping label to return your items for a refund. Please note that a €7 fee per order returned will be deducted from your refund or voucher amount.

For more details, please review our Refund Policy.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, heeft onze retourafdeling 7–10 werkdagen nodig om deze te verwerken.

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is gestart, met daarin het bedrag en de bevestiging dat het is teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Voor meer informatie kun je ons restitutiebeleid hier bekijken.

How Our Subscriptions Work

Our subscription service is designed to make your skincare routine effortless. When you subscribe to a product, you’ll receive automatic monthly deliveries —so you never run out of your favorites. You can modify, skip, or cancel your subscription at any time by logging into your account.

Managing Your Subscription

As a customer, you are responsible for managing your subscription settings, including product selection, delivery frequency, payment information, and shipping address. You can make updates anytime through your online account under the “Manage Product Subscriptions” section.

Cancellation Policy

To avoid being charged for your next subscription order, please make any cancellations at least 3 days before your next scheduled shipment. Cancellations made within 3 days of a scheduled shipment may not be processed in time, and you may still be charged.

Simply sign onto your OTP account here: https://us.olivetreepeople.com/account/login and navigate to "Manage Product Subscriptions" to edit, modify, or cancel your subscriptions.

To avoid being charged for your next subscription order, please make any changes at least 3 days before your next scheduled shipment. Changes made within 3 days of a scheduled shipment may not be processed in time, and you may still be charged.

Simply sign onto your OTP account here: https://us.olivetreepeople.com/account/login and navigate to "Manage Product Subscriptions" to cancel your subscriptions.

To cancel your subscription, click on the product subscription, scroll to the bottom of the page, and select "Cancel Subscription."

To avoid being charged for your next subscription order, please make any cancellations at least 3 days before your next scheduled shipment. Cancellations made within 3 days of a scheduled shipment may not be processed in time, and you may still be charged.

Wachtwoord vergeten? Geen zorgen! Je kunt heel eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via deze link.

We horen graag je feedback, deel je suggesties hier.